Dokumenty klienta

Regulamin usług

Regulamin stosuje się do zamówień, dla których został udostępniony przed zawarciem umowy i zaakceptowany przez klienta. Nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów.

1. Usługodawca i zakres regulaminu

1. Usługodawcą jest Artur Niewęgłowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Hidden stuff Artur Niewęgłowski, NIP 6452552505, REGON 368093806, adres: ul. Wita Stwosza 7, 42-610 Miasteczko Śląskie, dalej „Webao”. Kontakt i adres do reklamacji oraz oświadczeń: biuro@webao.pl, tel. +48 796 202 345; korespondencję można również kierować na powyższy adres pocztowy.

2. Regulamin dotyczy usług oferowanych przez webao.pl: hostingu, obsługi domen, odpłatnej opieki nad stronami oraz konta klienta. Panel pod adresem panel.webao.pl jest strefą klienta w ramach serwisu Webao i służy do obsługi tych usług.

3. Klientem może być konsument lub przedsiębiorca. Osoba zamawiająca w imieniu innego podmiotu powinna być uprawniona do jego reprezentowania.

4. Przez „przedsiębiorcę chronionego” rozumie się osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów. Korzysta ona z ochrony przyznanej jej przez prawo; samo podanie NIP nie wyłącza tej ochrony.

5. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Szczegóły konkretnej usługi określa oferta lub podsumowanie zamówienia przekazane przed zakupem. Nie mogą one ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw klienta.

2. Konto i wymagania techniczne

1. Konto klienta służy do wglądu w usługi i terminy ich ważności, aktualizacji danych oraz składania zamówień na przedłużenie usług. Samo konto jest nieodpłatne; opłaty dotyczą zamówionych usług.

2. Konto zakłada Webao na wniosek klienta lub w związku z zawieraną umową, po udostępnieniu warunków jego prowadzenia. Klient otrzymuje wiadomość umożliwiającą ustawienie hasła. Nie powstaje zobowiązanie do zakupu dodatkowej usługi przez samo założenie konta.

3. Wymagane są dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, HTTPS i niezbędne pliki cookies oraz działający adres e-mail. Koszt dostępu do Internetu wynika z umowy klienta z jego operatorem.

4. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane, chroni hasło i zgłasza podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Zabronione są dostarczanie treści bezprawnych, próby nieuprawnionego dostępu, rozsyłanie spamu i działania naruszające bezpieczeństwo systemów.

5. Zmiana adresu e-mail w panelu wymaga potwierdzenia linkiem wysłanym na dotychczasowy adres. Po potwierdzeniu nowy adres służy także do logowania i korespondencji. W razie utraty dostępu do starej skrzynki należy skontaktować się z Webao; zmiana może wymagać adekwatnej weryfikacji tożsamości.

6. Klient może zażądać zamknięcia konta przez e-mail. Zamknięcie konta nie zastępuje rozwiązania odrębnej umowy na płatną usługę i nie powoduje usunięcia dokumentów, które Webao ma obowiązek zachować.

3. Usługi i ich parametry

1. Hosting obejmuje udostępnienie zasobów zgodnie z zamówionym pakietem. Przed zakupem Webao określa pojemność, limity, obsługę poczty i baz danych, wymagania oraz istotne ograniczenia. Jeżeli pakiet zawiera kopie zapasowe, oferta określa ich częstotliwość, czas przechowywania i zasady odtwarzania. Parametry te stanowią część umowy.

2. Przedłużona opieka obejmuje utrzymanie prawidłowego działania strony w uzgodnionym zakresie, drobne poprawki, porady oraz priorytetową obsługę zgłoszeń awarii. Jeżeli oferta zaakceptowana przed zakupem nie przewiduje korzystniejszych lub odmiennych, wyraźnie uzgodnionych parametrów, obowiązuje poniższy pakiet podstawowy:

2a. Jedna kontrola w każdym miesięcznym okresie opieki, liczonym od dnia rozpoczęcia usługi: sprawdzenie dostępności strony głównej, wybranych kluczowych podstron oraz podstawowych funkcji uzgodnionych dla danej strony. Kontrola nie jest monitoringiem całodobowym, audytem bezpieczeństwa ani pełnym testem każdej funkcji.

2b. Łącznie 30 minut pracy w każdym miesięcznym okresie opieki na drobne poprawki i indywidualne porady. Drobne poprawki obejmują wymianę dostarczonych tekstów lub zdjęć w istniejącym układzie, korekty linków i proste zmiany istniejących ustawień. Rozliczany jest rzeczywisty czas pracy. Niewykorzystany czas nie przechodzi na kolejne okresy i nie jest wymieniany na pieniądze; nie ogranicza to rozliczeń należnych z mocy prawa. Kontrola z pkt 2a i usuwanie niezgodności świadczenia Webao z umową nie pomniejszają tego limitu.

2c. Obsługa zgłoszeń odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00 czasu polskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Zgłoszenia należy przesyłać na biuro@webao.pl z adresem strony i opisem problemu. Awaria krytyczna oznacza niedostępność całej strony lub brak działania jej podstawowej funkcji, np. składania zamówień. Webao podejmuje wstępną diagnozę takiego zgłoszenia najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, a pozostałych zgłoszeń — do końca drugiego dnia roboczego po otrzymaniu. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami obsługi są przyjmowane do obsługi następnego dnia roboczego. Priorytet oznacza pierwszeństwo awarii krytycznych przed zwykłymi poprawkami. Termin reakcji nie jest gwarantowanym terminem naprawy; po diagnozie Webao przekazuje zakres działań i przewidywany termin. Potrzeba informacji lub dostępu od klienta jest komunikowana bez zwłoki.

2d. W cenie opieki są wstępna diagnoza i koordynacja naprawy z dostawcą hostingu oraz naprawy dotyczące prawidłowości własnego świadczenia Webao. Inne naprawy, w szczególności skutków samodzielnych zmian klienta, ingerencji osób trzecich lub awarii oprogramowania spoza uzgodnionego zakresu, mogą wymagać osobnej wyceny po diagnozie. Nie oznacza to dodatkowej opłaty za wykonanie obowiązków, które już należą do Webao na podstawie umowy lub ustawy.

2e. Pakiet podstawowy nie obejmuje tworzenia nowych podstron i funkcji, przebudowy projektu, programowania integracji, redagowania treści, pozycjonowania, migracji ani zakupu licencji. Prace przekraczające limit lub zakres pakietu wymagają wcześniejszego zaakceptowania przez klienta zakresu, ceny brutto i terminu. Bez takiej akceptacji Webao nie nalicza dodatkowej opłaty. Niezbędne obowiązki zapewnienia zgodności i bezpieczeństwa własnej usługi pozostają objęte umową i przepisami.

3. Przy obsłudze domen Webao podaje przed zamówieniem nazwę domeny, okres, cenę, rejestratora i rolę Webao oraz udostępnia mające zastosowanie warunki rejestratora i rejestru. Rejestracja domeny nie oznacza nabycia prawa własności do nazwy na czas nieoznaczony.

4. Dane abonenta domeny powinny wskazywać klienta lub inny podmiot wyraźnie przez niego wskazany. Zasady transferu i udostępniania kodu autoryzacyjnego wynikają z umowy oraz właściwych warunków rejestru i rejestratora; nie ograniczają praw wynikających z przepisów.

5. Nie należy utożsamiać daty widocznej w panelu Webao z potwierdzeniem wykonania operacji w rejestrze domen. Webao potwierdza wykonanie zamówionego przedłużenia po jego realizacji. W przypadku rozbieżności sprawdza termin u dostawcy i poprawia dane.

6. Jeżeli w ramach hostingu lub opieki Webao przetwarza dane osobowe w imieniu klienta, strony zawierają odpowiednią umowę powierzenia przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.

7. Webao korzysta przy utrzymaniu serwera i obsłudze domen z SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212, KRS 0000939910. Szczegółowe warunki rejestracji i utrzymania konkretnej domeny zależą także od jej rejestru i są przekazywane klientowi przed zamówieniem. Korzystanie z SEOHOST nie przenosi automatycznie na klienta wszystkich postanowień umowy zawartej między Webao a dostawcą infrastruktury.

4. Zamówienie i płatności

1. Przed zamówieniem klient otrzymuje informację o usługach, zakresie świadczenia, okresie i terminie rozpoczęcia, łącznej cenie z podatkami, wszystkich dodatkowych opłatach oraz warunkach zakończenia umowy. W ofercie dla konsumenta cena brutto jest podana jednoznacznie. Ceny i płatności są wyrażone w złotych polskich (PLN).

2. Klient składa zamówienie po zapoznaniu się z regulaminem i podsumowaniem, korzystając z przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Webao przyjmuje albo odrzuca zamówienie najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta, gdy Webao prześle klientowi e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Samo techniczne utworzenie transakcji płatniczej nie jest takim potwierdzeniem.

3. Jeżeli Webao nie może przyjąć zamówienia, informuje klienta i niezwłocznie zwraca pobraną kwotę. Warunki zaakceptowanego zamówienia są przesyłane e-mailem wraz z regulaminem i wymaganymi informacjami dotyczącymi odstąpienia, w postaci umożliwiającej ich zachowanie.

Płatności

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest Cashbill S.A.

4. Płatności internetowe obsługuje CashBill S.A. z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, KRS 0000323297, NIP 6292410801. Dostępne metody są prezentowane przy płatności. Klient nie ponosi nieujawnionych wcześniej dopłat naliczanych przez Webao.

CashBill obsługuje przyjęcie i rozliczenie płatności za zamówione usługi. Webao przekazuje dane niezbędne do powiązania płatności z zamówieniem i otrzymuje potwierdzenie jej statusu, aby rozliczyć zakup lub przedłużenie. Zasady przekazywania danych opisuje Polityka prywatności w części „Płatności CashBill”.

5. Utworzenie transakcji, otrzymanie wiadomości o zamówieniu lub powrót z bramki płatniczej nie dowodzą zapłaty. Webao weryfikuje status transakcji u operatora płatności. Za moment zapłaty uznaje się potwierdzone przez CashBill skuteczne przyjęcie pełnej należności na poczet danego zamówienia; klient nie musi oczekiwać na późniejszą wypłatę środków z CashBill na rachunek Webao.

6. Płatność dotyczy wskazanego zamówienia. Nie stanowi zgody na cykliczne pobieranie pieniędzy. Przedłużenia wymagają kolejnego zamówienia klienta, chyba że odrębnie i wyraźnie uzgodniono inny model.

7. Reklamacje dotyczące usług Webao można składać bezpośrednio do Webao. W sprawach działania usługi płatniczej klient może również kontaktować się z CashBill. Nie pozbawia to klienta roszczeń wobec Webao wynikających z zawartej umowy.

5. Przedłużenia i zakończenie usług

1. Usługa jest świadczona przez okres wskazany w zamówieniu. Przedłużenie czynnej usługi liczy się od dotychczasowego końca opłaconego okresu, o ile wyraźnie uzgodnione warunki konkretnej usługi nie stanowią inaczej. Nowy termin jest podawany w potwierdzeniu realizacji.

2. Dla usługi wygasłej Webao potwierdza przed przyjęciem zamówienia możliwość wznowienia, nowy okres oraz ewentualne opłaty. Dostępność wygasłej domeny i możliwość jej odzyskania zależą od statusu w rejestrze. Webao nie przyjmuje zapłaty za pewne odnowienie bez sprawdzenia możliwości jego wykonania.

3. Zamówienie odnowienia domeny i płatność należy zrealizować najpóźniej 7 dni kalendarzowych przed końcem jej ważności. Jeżeli dany rejestr wymaga wcześniejszego terminu, jest on wskazywany przed zakupem. Późniejsze zamówienie wymaga sprawdzenia możliwości realizacji; nie gwarantuje zachowania ciągłości. Przyjęcie przez Webao zamówienia do realizacji nie zwalnia Webao z odpowiedzialności za jego należyte wykonanie. Dodatkowe opłaty za odzyskanie domeny wymagają uprzedniej akceptacji klienta.

4. Brak zamówienia kolejnego okresu nie tworzy nowego długu. Po zakończeniu opłaconego okresu hosting i opieka przestają być świadczone. Klient powinien pobrać swoje dane przed końcem hostingu. Przez 14 dni kalendarzowych od zakończenia hostingu Webao zachowuje dane robocze wyłącznie w celu ich wydania lub uzgodnionego wznowienia; nie oznacza to dalszego działania strony lub poczty. Wniosek o wydanie danych należy wysłać na biuro@webao.pl w tym terminie. Webao udostępnia dostępny eksport plików i baz danych bez dodatkowej opłaty; konfiguracja u nowego dostawcy może podlegać osobnej wycenie. Terminowo zgłoszony eksport zostaje zachowany do udostępnienia i przez 7 dni na pobranie. Następnie dane są usuwane z systemu roboczego, a kopie zgodnie z cyklem retencji. Ustawowe prawa do odzyskania treści, obowiązki powierzenia i uzgodnione korzystniejsze warunki mają pierwszeństwo.

5. Klient może zrezygnować z kolejnego przedłużenia. Wcześniejsze zakończenie opłaconego okresu i rozliczenie następują zgodnie z umową oraz obowiązującymi przepisami, w tym prawem odstąpienia i uprawnieniami reklamacyjnymi.

6. Webao może ograniczyć usługę z powodu istotnego naruszenia umowy po wezwaniu do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie. Natychmiastowe, proporcjonalne ograniczenie jest możliwe, gdy jest konieczne dla ochrony bezpieczeństwa lub wykonania obowiązku prawnego. Webao podaje przyczynę i sposób wyjaśnienia sprawy, chyba że prawo zabrania ujawnienia informacji. Nie wyłącza to ustawowych praw klienta.

6. Reklamacje i zgodność usług z umową

1. Reklamację można przesłać na biuro@webao.pl lub pocztą na adres Webao. Warto wskazać usługę, opis problemu, datę jego wystąpienia, oczekiwane rozwiązanie i dane do odpowiedzi. Brak numeru zamówienia lub użycia formularza nie wyłącza rozpatrzenia reklamacji możliwej do zidentyfikowania.

2. Webao odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest dodatkowym terminem ograniczającym możliwość zgłoszenia roszczenia.

3. Webao odpowiada za zgodność świadczenia z umową. Jeżeli świadczenie stanowi usługę cyfrową, zastosowanie mają właściwe przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym dotyczące dostarczenia, zgodności, bezpieczeństwa i niezbędnych aktualizacji.

4. Konsument i przedsiębiorca chroniony mogą w przypadkach przewidzianych prawem żądać doprowadzenia usługi cyfrowej do zgodności z umową, a następnie lub w ustawowo określonych przypadkach od razu — obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Regulamin nie uzależnia tych uprawnień od dodatkowej zgody Webao.

4a. Doprowadzenie usługi cyfrowej do zgodności odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Zasady dostarczenia, odpowiedzialności i środków ochrony określają art. 43j–43o ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do pozostałych świadczeń stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, w tym art. 471 i następne o odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania.

5. Korzystanie przez Webao z dostawców infrastruktury nie wyłącza odpowiedzialności Webao wobec klienta za wykonanie własnych zobowiązań.

7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz przedsiębiorca chroniony mogą odstąpić od zawartej na odległość umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

2. Oświadczenie można wysłać na biuro@webao.pl lub pocztą na adres Webao. Można skorzystać z załączonego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Webao potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia e-mailem.

3. Webao zwraca należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

4. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia następuje na wyraźne żądanie klienta i jest potwierdzane na trwałym nośniku. Jeżeli klient następnie odstąpi, rozliczenie rzeczywiście spełnionego świadczenia następuje proporcjonalnie i tylko w granicach dopuszczonych przez prawo.

5. Utrata prawa odstąpienia od odpłatnej usługi w związku z jej pełnym wykonaniem wymaga spełnienia wszystkich ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody, informacji o skutku pełnego wykonania i przyjęcia tej informacji do wiadomości. Samo uruchomienie hostingu lub rozpoczęcie okresowej opieki nie jest pełnym wykonaniem całego okresu usługi.

6. Webao nie stosuje ogólnego wyłączenia odstąpienia dla wszystkich domen ani zasady automatycznego potrącenia całej opłaty rejestratora. Ocena konkretnej usługi domenowej i jej rozliczenie uwzględniają treść umowy, faktycznie wykonane świadczenie oraz przepisy.

7. Prawo odstąpienia nie ogranicza uprawnień przysługujących z powodu niewykonania lub niezgodności usługi z umową.

8. Zwroty płatności i rozliczenia

1. W sprawie zwrotu można skontaktować się z Webao: biuro@webao.pl lub ul. Wita Stwosza 7, 42-610 Miasteczko Śląskie. Wskazanie zamówienia lub transakcji ułatwia jego identyfikację. Nie wymagamy osobnego formularza zwrotu ani ponownego wniosku, jeżeli obowiązek zwrotu już wynika z otrzymanego oświadczenia lub rozstrzygnięcia sprawy.

2. Przy odstąpieniu od umowy na zasadach części 7 zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 32 ustawy o prawach konsumenta). Rozliczenie świadczenia rozpoczętego na wyraźne żądanie klienta jest możliwe wyłącznie na warunkach art. 35–36 tej ustawy. Nie potrącamy automatycznie prowizji operatora płatności ani opłaty administracyjnej.

3. Przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu dotyczącym usługi cyfrowej zwracamy kwoty należne zgodnie z art. 43o ust. 4–7 ustawy o prawach konsumenta, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia. Rozliczenie obejmuje w szczególności okres niezgodności oraz opłaconą z góry część świadczenia, która wskutek odstąpienia nie będzie realizowana, w zakresie wynikającym z ustawy.

4. Kwotę pobraną za nieprzyjęte zamówienie oraz potwierdzoną nadpłatę lub podwójną płatność zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od stwierdzenia obowiązku zwrotu. Nie wydłuża to krótszego terminu wynikającego z prawa.

5. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez kosztów dla niego. Przy płatności przez CashBill zwrot może być realizowany za pośrednictwem operatora. Webao pozostaje odpowiedzialne wobec klienta za wykonanie swojego obowiązku zwrotu; nie uzależnia go od późniejszego otrzymania wypłaty od operatora.

6. Samo zaprzestanie korzystania z prawidłowo świadczonej usługi nie oznacza automatycznego zwrotu całej ceny. Rozliczenie wcześniejszego zakończenia zależy od podstawy rozwiązania, rodzaju umowy i obowiązujących przepisów. Nie ogranicza to prawa odstąpienia, uprawnień reklamacyjnych ani innych obowiązkowych rozliczeń.

9. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych klientów opisuje odrębna Polityka prywatności Webao, dostępna przed przekazaniem danych. Nie zastępuje ona umowy powierzenia danych przetwarzanych na zlecenie klienta.

2. Do umów stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony, która przysługuje klientowi na podstawie właściwych przepisów, w tym przepisów o prawie właściwym dla umów konsumenckich.

3. Spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z prawem. Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów; informacje o podmiotach i procedurach są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział Webao następuje na zasadach określonych prawem; wymagane stanowisko jest przekazywane po nierozwiązaniu reklamacji.

4. Zmiana regulaminu nie zmienia wstecz warunków zamówień. Zmiany trwających usług wymagają podstawy umownej i prawnej oraz przekazania wymaganych informacji; w szczególności zachowuje się uprawnienia związane ze zmianami usług cyfrowych. Sama publikacja nowego tekstu nie jest zgodą klienta na zmianę ceny lub zakresu już opłaconej usługi.

10. Podstawy prawne

Regulamin stosuje się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, w szczególności:

1. Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: art. 7a (reklamacje), art. 7aa (przedsiębiorca chroniony), art. 12, 17 i 21 (informacje, zamówienie i potwierdzenie umowy), art. 27–38 (odstąpienie i rozliczenia) oraz rozdziału 5b (treści i usługi cyfrowe). Tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 1244, z późniejszymi zmianami: https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/1244/ogl.

2. Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, w szczególności przepisów o zawieraniu i wykonywaniu umów, niedozwolonych postanowieniach umownych oraz odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania. Tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 795, z późniejszymi zmianami: https://eli.gov.pl/eli/DU/2026/795/ogl.

3. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności art. 5–8 dotyczących informacji o usługodawcy i usługach oraz regulaminu: https://eli.gov.pl/eli/DU/2002/1204/ogl.

4. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), w szczególności art. 5, 6, 13 i 28, dotyczących zasad, podstaw i informacji o przetwarzaniu oraz powierzenia danych: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj?locale=pl.

Wskazanie podstaw prawnych nie ogranicza innych praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów. Stosuje się właściwe przepisy w brzmieniu mającym zastosowanie do danej umowy, z uwzględnieniem przepisów przejściowych.

Załącznik: formularz odstąpienia od umowy.

Polityka prywatności

Dotyczy webao.pl oraz panel.webao.pl.

1. Administrator i kontakt

Administratorem danych jest Artur Niewęgłowski prowadzący działalność pod firmą Hidden stuff Artur Niewęgłowski, NIP 6452552505, REGON 368093806, ul. Wita Stwosza 7, 42-610 Miasteczko Śląskie. W sprawach prywatności można skontaktować się pod adresem biuro@webao.pl, telefonicznie pod numerem +48 796 202 345 lub listownie.

Polityka wyjaśnia przetwarzanie danych klientów i osób kontaktujących się z Webao. Dane osób znajdujące się na stronach lub w bazach klientów mogą być przetwarzane przez Webao jako podmiot przetwarzający, na podstawie odrębnej umowy z klientem będącym administratorem tych danych.

2. Jakie dane przetwarzamy

Zakres zależy od wykorzystywanej usługi. Może obejmować imię i nazwisko, nazwę firmy, NIP, adres rozliczeniowy, e-mail, podany numer telefonu, identyfikator konta, dane usług i domen, okresy ważności, zamówienia, kwoty, identyfikatory i statusy transakcji, treść korespondencji i zgłoszeń oraz dane techniczne, takie jak adres IP i logi bezpieczeństwa.

Nie wymagamy przesyłania hasła do konta w wiadomości e-mail. Hasło do konta WordPress jest przechowywane w postaci skrótu; dostęp do odrębnych usług hostingowych może podlegać innym zasadom technicznym. Formularz Webao nie służy do zbierania numeru karty ani kodu CVV — dane wymagane do wybranej metody zapłaty przekazuje się w interfejsie operatora tej płatności.

3. Cele i podstawy prawne

1. Zawarcie i realizacja umowy, prowadzenie konta, obsługa usług, zamówień i wiadomości związanych z ich realizacją — art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy osoba jest stroną umowy lub żąda podjęcia działań przed jej zawarciem.

2. Kontakt z przedstawicielem lub pracownikiem klienta biznesowego — art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Uzasadnionym interesem jest sprawna realizacja umowy z reprezentowanym podmiotem i komunikacja w jej sprawie. Dane mogą pochodzić od tej osoby lub podmiotu, który ją wskazał; obejmują dane identyfikacyjne i służbowe dane kontaktowe.

3. Rozliczenia, dokumentacja podatkowa i inne obowiązki ustawowe — art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w związku z właściwymi przepisami podatkowymi i rachunkowymi. W przypadku reklamacji podstawą jest również realizacja umowy lub właściwy obowiązek prawny.

4. Zapewnienie bezpieczeństwa, przeciwdziałanie nadużyciom, ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Uzasadnionym interesem jest ochrona systemów, użytkowników i praw Webao.

5. Odpowiedzi na ogólne zapytania niezwiązane z zawarciem umowy — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. uzasadniony interes w prowadzeniu korespondencji. Jeżeli zapytanie dotyczy podjęcia działań przed zawarciem umowy, stosujemy art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

6. Opcjonalne działania oparte na zgodzie, jeżeli zostaną uruchomione i opisane przed jej udzieleniem — art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz wymagane przepisy dotyczące komunikacji elektronicznej. Zgody marketingowe nie są warunkiem zakupu. Przypomnienia o końcu zamówionej usługi nie powinny zawierać niezamówionych treści marketingowych.

4. Płatności CashBill

Przy wyborze płatności przez CashBill przekazujemy dane potrzebne do utworzenia i obsługi transakcji, w szczególności identyfikator zamówienia, kwotę i walutę, opis płatności, imię i nazwisko, adres e-mail, a zależnie od integracji także adres rozliczeniowy i adres IP. Otrzymujemy informacje potrzebne do rozliczenia, takie jak identyfikator i status płatności.

Operatorem jest CashBill S.A., ul. Jana III Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, KRS 0000323297, NIP 6292410801. W zakresie własnych usług płatniczych CashBill działa jako odrębny administrator danych. CashBill przetwarza dane w celu wykonania i rozliczenia usługi płatniczej, obsługi spraw dotyczących transakcji oraz wykonania obowiązków prawnych instytucji płatniczej, w tym obowiązków przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. W zakresie przewidzianym prawem przetwarza je również w celu bezpieczeństwa i dochodzenia lub obrony roszczeń. Szczegółowe informacje właściwe dla usługi płatniczej przekazuje CashBill. Kontakt z operatorem w sprawach danych: kontakt@cashbill.pl.

Webao wykorzystuje dane płatnicze do uruchomienia płatności, przypisania jej do zamówienia, sprawdzenia wyniku, rozliczenia usługi oraz obsługi zwrotów i reklamacji. W zakresie niezbędnym do wykonania umowy z osobą płacącą podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO; dla obowiązków podatkowych i rachunkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO, a dla ochrony przed nadużyciami i obsługi roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Webao). Dane przekazujemy wyłącznie w zakresie potrzebnym do danej czynności.

Przekazanie danych niezbędnych do zapłaty nie wymaga od klienta ogólnej „zgody na RODO”. Prawa dotyczące danych przetwarzanych przez Webao wykonuje się wobec Webao, a danych przetwarzanych samodzielnie przez CashBill — także bezpośrednio wobec CashBill.

5. Pozostali odbiorcy danych

Dane mogą być udostępniane w niezbędnym zakresie dostawcom hostingu i poczty, podmiotom zapewniającym utrzymanie i bezpieczeństwo systemów, rejestratorom i rejestrom domen, obsłudze księgowej lub prawnej oraz uprawnionym organom. Podmioty działające wyłącznie na nasze zlecenie przetwarzają dane na podstawie odpowiednich umów. Rejestrator lub rejestr może być odrębnym administratorem w zakresie własnych obowiązków; informacje właściwe dla zamawianej domeny przekazujemy przed zakupem.

Serwer i domeny Webao są utrzymywane z wykorzystaniem usług SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212, KRS 0000939910. W zakresie danych powierzonych do przechowywania w infrastrukturze hostingowej dostawca działa na podstawie odpowiednich ustaleń powierzenia. W zakresie własnej obsługi kontraktowej, rozliczeń oraz obowiązków związanych z usługami domenowymi może działać jako odrębny administrator, stosownie do konkretnej czynności. Informacje dostawcy: https://seohost.pl/polityka-prywatnosci oraz https://seohost.pl/regulaminy.

Umowa z SEOHOST określa zasady przetwarzania danych w ramach usług hostingowych. Wskazuje dalszych dostawców infrastruktury, wsparcia i zabezpieczeń, w tym DATASPACE P.S.A., EXEA S.A., OVH sp. z o.o., Quality Unit s. r. o. oraz Monarx, Inc. Zakres korzystania z tych podmiotów zależy od usługi i czynności.

6. Przekazywanie danych poza EOG

SEOHOST korzysta z Monarx, Inc. z USA przy ochronie przed złośliwym oprogramowaniem. Analiza może obejmować metadane plików, dane o zagrożeniach, adresy IP oraz zawartość wybranych plików wymagających dodatkowego sprawdzenia, które mogą zawierać dane osobowe. Może to wiązać się z przetwarzaniem poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w USA.

Według informacji SEOHOST umowa dotycząca Monarx przewiduje m.in. standardowe klauzule umowne (SCC) jako zabezpieczenie transferów. Informacje o zabezpieczeniach i możliwość uzyskania ich kopii, z uwzględnieniem ochrony tajemnic i praw innych osób, można uzyskać, kontaktując się z Webao: biuro@webao.pl. Opis dostawcy: https://seohost.pl/pomoc/monarx-dane-prywatnosc.

7. Okresy przechowywania

1. Dane konta i realizacji umowy — przez czas prowadzenia konta lub wykonywania umowy, a następnie wyłącznie w zakresie i przez okres potrzebny do rozliczeń, wykonania obowiązków ustawowych oraz obsługi roszczeń.

2. Dokumenty podatkowe — przez okres wymagany prawem, co do zasady do upływu pięciu lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku; okres może być dłuższy, jeżeli wynika to z przepisów lub zdarzeń wpływających na bieg przedawnienia.

3. Dane potrzebne do roszczeń — do upływu właściwego terminu przedawnienia, a w razie postępowania także przez czas niezbędny do jego zakończenia i rozliczenia. Nie oznacza to przechowywania wszystkich danych konta bez ograniczeń.

4. Korespondencja niezwiązana z zawarciem lub realizacją umowy — do 12 miesięcy od zakończenia sprawy, w celu zachowania kontekstu i obsługi powracającego zapytania; wcześniej, jeżeli nie jest już potrzebna. Wiadomości stanowiące dowód w konkretnej sprawie podlegają zasadom dotyczącym roszczeń.

5. Logi techniczne i bezpieczeństwa pozostające pod kontrolą Webao — maksymalnie 90 dni od zapisu, w celu rozpoznawania incydentów i powtarzających się nadużyć. Materiał niezbędny do wyjaśnienia konkretnego incydentu może zostać wyodrębniony i zachowany do jego wyjaśnienia, a w razie roszczeń zgodnie z pkt 3; nie wydłuża to retencji wszystkich logów.

6. Kopie zapasowe danych administrowanych przez Webao — w cyklu rotacyjnym, maksymalnie 30 dni od utworzenia kopii. Po usunięciu danych z systemu roboczego pozostałości w kopiach są wycofywane w tym cyklu i nie służą bieżącej obsłudze ani marketingowi. Po awaryjnym odtworzeniu ponawiamy uzasadnione operacje usunięcia. Dane powierzone przez klientów podlegają właściwej umowie powierzenia; nie wykorzystujemy ich do własnych celów.

7. Dane przetwarzane przez odrębnych administratorów, np. operatora płatności i rejestry domen, podlegają ich własnym obowiązkom i okresom. Dane analizowane przez zabezpieczenia infrastruktury mogą mieć odmienny cykl: SEOHOST wskazuje dla Monarx zwykle do 120 dni dla analizowanych plików, dla części danych do 180 dni wraz z kopiami oraz odrębne zasady dla informacji o zagrożeniach. Szczegóły kategorii i zasad można uzyskać pod kontaktem podanym w pkt 6 oraz w przywołanym opisie dostawcy.

8. Dane przetwarzane na podstawie zgody — do jej cofnięcia lub ustania celu, z możliwością zachowania ograniczonego dowodu udzielenia i cofnięcia zgody przez czas uzasadniony rozliczalnością i roszczeniami.

9. Ograniczone dowody wykonania usług opłaconych przez CashBill przechowujemy przez 24 miesiące od wykonania umowy, a dowody przekazania informacji o przetwarzaniu danych przez CashBill — przez 24 miesiące od przekazania informacji. Służą wykazaniu realizacji transakcji i obsłudze sporów płatniczych, zgodnie z uzasadnionym interesem Webao (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz obowiązkami umownymi wobec operatora. Jeśli ten sam dokument jest niezbędny do obowiązków podatkowych lub konkretnego roszczenia, stosuje się odpowiedni dłuższy okres z pkt 2–3. Nie oznacza to zachowywania wszystkich danych konta przez taki okres.

8. Prawa osób

Na warunkach określonych w RODO można żądać dostępu do danych i ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych. Prawo przenoszenia dotyczy właściwych danych przetwarzanych automatycznie na podstawie zgody lub umowy.

Można wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją. Wobec marketingu bezpośredniego sprzeciw można wnieść w dowolnym momencie. Zgodę można cofnąć równie łatwo, jak ją udzielono, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Żądania należy kierować na biuro@webao.pl. Przed realizacją możemy przeprowadzić proporcjonalną weryfikację tożsamości. Odpowiadamy w terminach wynikających z RODO, zasadniczo w ciągu miesiąca. Przysługuje również prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych; informacje: https://uodo.gov.pl.

9. Dobrowolność i automatyzacja

Podanie danych jest dobrowolne, lecz dane oznaczone jako wymagane są potrzebne do zawarcia lub realizacji umowy, obsługi płatności bądź wykonania obowiązku prawnego. Bez nich dana czynność może być niemożliwa. Telefon kontaktowy jest opcjonalny, o ile określona usługa nie wymaga go z uzasadnionej i wcześniej podanej przyczyny.

W obsłudze konta, zamówień i przedłużeń Webao nie podejmuje decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na klienta wyłącznie w sposób zautomatyzowany, w tym na podstawie profilowania. Techniczne zabezpieczenia mogą automatycznie blokować podejrzany ruch; w razie problemów z dostępem można zwrócić się do Webao o sprawdzenie sprawy.

10. Cookies i podobne technologie

Serwis może wykorzystywać technologie niezbędne do logowania, utrzymania sesji, bezpieczeństwa i zapisania wyborów prywatności. Zablokowanie niezbędnych mechanizmów może uniemożliwić korzystanie z konta.

Technologie analityczne, reklamowe i inne niewymagane do świadczenia usługi na żądanie użytkownika można uruchamiać dopiero po uzyskaniu wymaganej zgody. Odmowa i wycofanie zgody powinny być dostępne równie łatwo jak jej udzielenie. Samo dalsze korzystanie ze strony nie stanowi zgody.

Na webao.pl ustawienia prywatności można ponownie otworzyć przez przycisk w stopce dotyczący cookies. Mechanizm „webao-privacy-v1” w localStorage zapisuje wybór i datę jego dokonania. Wybór jest uznawany przez mechanizm za aktualny przez 180 dni; sam zapis w przeglądarce może pozostać do nadpisania lub usunięcia danych witryny. Można go usunąć w ustawieniach przeglądarki.

Panel korzysta z mechanizmów WordPress niezbędnych do uwierzytelnienia i obsługi sesji, w tym cookies z prefiksami wordpress_logged_in_ i wordpress_sec_ oraz testowego wordpress_test_cookie, jeśli są ustawiane przy danym sposobie logowania. Ważność sesji wynika z ustawień logowania i wybranej opcji zapamiętania; po wylogowaniu uprawnienie dostępu wygasa. Konkretną datę wygaśnięcia zapisanego pliku można sprawdzić w danych witryny w przeglądarce. Dostawcą funkcjonalności panelu jest Webao korzystające z infrastruktury SEOHOST.

Zgoda na dodatkowe technologie wymaga informacji o konkretnym narzędziu, dostawcy, celu i czasie działania przed jego uruchomieniem. Ogólny przycisk akceptacji nie upoważnia do dodawania nieopisanych narzędzi reklamowych lub analitycznych. Ustawienia przeglądarki pozwalają usuwać cookies i pamięć witryny; może to spowodować wylogowanie lub ponowne wyświetlenie wyborów prywatności.

11. Aktualizacje informacji

Polityka jest aktualizowana w razie zmiany rzeczywistych procesów przetwarzania lub przepisów. Nowe cele i wymagające tego zmiany są komunikowane przed ich wdrożeniem. Zmiana tekstu polityki nie zastępuje uzyskania nowej zgody, jeżeli jest ona potrzebna.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz jest dostępny w PDF, gotowy do zapisania i wydruku. Wypełniony dokument możesz wysłać na biuro@webao.pl lub pocztą: Hidden stuff Artur Niewęgłowski, ul. Wita Stwosza 7, 42-610 Miasteczko Śląskie.

PDF · 1 strona A4. Użycie formularza nie jest obowiązkowe — możesz wysłać również własne, jednoznaczne oświadczenie. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia. Zasady i terminy opisuje regulamin usług.